Policies and T&C

Términos, condiciones y política de privacidad

1. Términos y Condiciones de Reserva
Al reservar una estancia en Puerta del Cielo, los huéspedes aceptan los siguientes términos:

Pago y Confirmación: Para confirmar cualquier reserva, se requiere un pago por adelantado (depósito). Tenga en cuenta que todos los depósitos son estrictamente no reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Entrada y Salida: * Check-in: 15:00 – 22:00 horas.

Check-out: 08:00 – 12:00 horas.

Requisito de Edad: El huésped principal debe tener al menos 18 años para realizar el registro.

Ocupación: Los niños de todas las edades son bienvenidos. Asegúrese de que el número total de huéspedes (incluyendo niños y sus edades) se informe correctamente al reservar para garantizar el precio y la capacidad correcta.

Mascotas: Para la comodidad de todos los huéspedes, no se admiten mascotas en la propiedad.

2. Reglamento Interno y Amenidades
Queremos que disfrute de la magia del océano. Por favor, observe las siguientes pautas:

Áreas Comunes y Amenidades de Playa Todos los huéspedes disfrutan de acceso total a nuestras instalaciones compartidas frente al mar:

Palapa frente al mar: Equipada con mesas y sillas de madera, con iluminación tenue por las noches.

Alberca: Ubicada a solo 15 pasos del océano.

Camastros: Uso de camastros de playa y nuestra exclusiva cama de día (daybed) King en la arena.

Conectividad: Wi-Fi de alta velocidad Starlink disponible en toda la propiedad y en la playa, con tres routers estratégicamente ubicados para una cobertura máxima.

Equipo de Cortesía Ofrecemos uso gratuito de lo siguiente (sujeto a disponibilidad): Kayaks, tablas de paddle (SUP), tablas de surf y boogie boards.

Descargo de responsabilidad: El uso del equipo de deportes acuáticos es bajo el propio riesgo del huésped. El hotel no se hace responsable de las lesiones sufridas durante su uso.

Conducta General

POLÍTICA DE AUDIO Y MÚSICA (ESTRICTA): Para garantizar un ambiente de paz para todos nuestros huéspedes, está estrictamente prohibido el uso de bocinas o altavoces externos de cualquier tipo en la propiedad (incluyendo áreas comunes, alberca y balcones). La música ÚNICAMENTE podrá reproducirse a través de teléfonos personales o las televisiones de las habitaciones a un volumen moderado.

Horas de Silencio: Por favor, mantenga el ruido al mínimo entre las 22:00 y las 08:00 horas.

Cuidado de la Propiedad: Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad, equipo o áreas comunes durante su estancia.

3. Política de Privacidad (Resumen)
Recopilación de Datos: Recopilamos información personal (nombre, datos de contacto, identificación e información de pago) únicamente para procesar su reserva y brindar nuestros servicios.

Uso de Datos: Su información se mantiene confidencial y no se compartirá con terceros, excepto por requerimiento legal o para el procesamiento de pagos.

Seguridad: Utilizamos medidas estándar de la industria para proteger sus datos contra el acceso no autorizado.